Как эмоциональное выгорание влияет на психическое и физическое здоровье

Некоторые считают его естественным эволюционным этапом в развитии любой роли, любой личности, любого ответственного человека в своей работе. Другие относятся к нему, как к потере интереса или формированию новых смыслов. Третьи считают, что его нет, пока вы не подумали о нем соответствующим образом.

В статье разберемся, что это за синдром и что делать, если он наступил. Итак:

Это состояние, которое тесно связано с рабочими условиями и повседневным напряжением человека. Профессия и должность при этом не имеет значения. Раньше считалось, что сотрудники социально значимых профессий больше подвержены риску, нежели другие.

Маслах, Шауфели и Лейтер определяют выгорание как результат длительного воздействия хронического личного и межличностного стресса на работе. Согласно их определению, оно проявляется в трех измерениях:

Истощение — чувство неспособности больше поддерживать себя на эмоциональном уровне. Посещают мысли: «Я не знаю, как долго смогу протянуть в таком состоянии».

Цинизм — отстраненное отношение к работе, клиентам и коллегам.

Неэффективность — ощущение неадекватного выполнения задач и некомпетентности в работе. Частая мысль на этом этапе: «Что толку стараться, от моих усилий уже никакой пользы».

Сложность в том, что выгорание накапливается медленно и его трудно определить, пока симптомы не станут слишком явными и тяжелыми.

Если объединить причины, вызывающие эмоциональное выгорание, то можно выделить два фактора: производственные (например, переработка, требования вовлекать эмоции) и индивидуальные (личностные особенности работника, защитные стратегии). Важно сделать акцент на том, что синдром возникает из-за рабочих условий, а не из-за особенностей личности. Наоборот, особенности личности могут быть сдерживающим фактором для эмоционального выгорания. Например, оптимизм и активная позиция помогут успешнее с ним справиться.

Факторы связанные с организационными условиями:

Чрезмерная нагрузка на работе, количественная или качественная, которая требует постоянных усилий, приводит к физиологическому и психологическому переутомлению. Затем, как следствие, включается механизм защиты, возникает истощение и отстранение от своих рабочих обязанностей.

Эмоциональные усилия. Часто работнику приходится контролировать свои эмоции, скрывать их, подавлять негативные: гнев, раздражение, дискомфорт — для соблюдения требований компании. Или наоборот, необходимо проявлять эмоции, которые он не испытывает. Например, симпатия к клиенту, спокойствие в напряженной ситуации. Это коррелирует с выгоранием у работников HR-отделов и учителей.

Отсутствие автономии и невозможность влиять на принятие решений, от которых зависит результат, также показали положительную связь с более высоким уровнем истощения. Напротив, при наличии этих факторов уровень выгорания ниже, а ощущение профессиональной реализации выше.

Неопределенность ролей и ожиданий. В кризисной ситуации нет возможности просчитать, какие действия должен совершать специалист. Особенно наглядно это видно в профессиях с высоким уровнем ответственности: у спасателей, пожарных, анестезиологов-реаниматологов. Однозначно, в таких условиях повышается уровень выгорания.

Неадекватная супервизия и несправедливость. Директивное управление или недооценка вклада сотрудника плюс постоянная критика руководства увеличивают риск развития истощения.

Недостаток поддержки от коллег или супервайзера, а также внутренние конфликты в коллективе влекут за собой перегорание работников. Однако, развитая поддержка помогает его преодолеть и предупредить.

Индивидуальные факторы

Исследования показали взаимосвязь черт личности с риском возникновения эмоционального выгорания. Помните, в других статьях мы говорили о пятифакторной модели личности ОКЭАН? Так вот, установлено, что люди с высокими показателями первых четырех характеристик (открытость, кропотливость, экстраверсия, адаптивность) меньше подвержены риску выгорания, а люди с высоким уровнем невротизма чаще страдают от него.

Другие личные характеристики, которые подвергают работников риску возникновения синдрома в схожих рабочих условиях: локус контроля, тип поведения и уровень ожиданий. Если люди полагают, что обстоятельства их жизни зависят от принятых ими решений, то они меньше подвержены опасности выгореть.

Если же человек склонен к конкуренции, импульсивен, легко раздражается, агрессивен, то такой тип поведения уже сам по себе подрывает здоровье, вдобавок к этому приводит к хроническому переутомлению.

Уровень ожиданий, как и постановка неоправданно высоких целей, также подвергает человека риску, связанному с уровнем выгорания.

Стратегия выживания или противодействия стрессу: первая ориентирована на ситуацию (попытка действовать в стрессовых обстоятельствах и изменить их), а другая на эмоции (попытка изменить свою негативную эмоциональную реакцию на возникшую стрессовую ситуацию).

Многие исследования говорят, что стратегия, нацеленная на эмоции, способствует выгоранию. Однако, если подключается поиск социальной поддержки, переоценка ситуации или религиозная опора, то такая стратегия противодействия обретает защитную функцию.

В ситуациях, когда работник может влиять на рабочие условия, стратегия противодействия, направленная на снижение стресса, помогает избежать усугубления ситуации.

Неслучайно такой синдром занесен международной организацией здоровья в список болезней. Последствия ее прослеживаются как на когнитивном, так и на эмоциональном уровне:

• снижение концентрации внимания,
• трудности в принятии решений,
• тревожность,
• депрессия,
• низкая самооценка,
• бессонница,
• повышение потребления алкоголя и табака,
• в некоторых случаях может приводить к суициду.

Выделяют несколько стадий профессионального выгорания.

Максимальная вовлеченность. На первой стадии сотрудник полон энтузиазма, посвящен глобальной идее и миссии своей компании. Энергично берется за любые поставленные задачи. Фанат работы, отказывается от отпуска.

Если длительное время приходится напряженно трудиться над проектами в ситуации дефицита ресурсов и с короткими дедлайнами, то напряжение растет. Организм начинает реагировать соответственно.

Усталость. На этой стадии человек ощущает недостаток энергии, часто раздражается, его преследует тревожность. Нарушается режим сна и пищевое поведение.

Истощение.

Непосредственно эмоциональное выгорание.

Причем, сначала человек сам несет урон, а затем уже и организация, которая теряет из-за этого на профессиональном уровне.

В первую очередь, у человека возникают психологические проблемы. При длительном пребывании в таком состоянии развиваются и физиологические последствия. А следом страдают уже профессиональные навыки.

На этом уровне под влиянием стресса человека испытывает негативное влияние, которое проявляется в развитии хронических проблем с ЖКТ и сердечно-сосудистых заболеваний. Они логично влекут за собой потерю работоспособности и даже инвалидность.

Повышенная восприимчивость к инфекциям приводит к длительным больничным.

Происходит нарушение режима сна. Бессонница, хроническая усталость приводят к повышению кортизола в крови, что создает фактор риска для развития диабета 2 типа.

Но, конечно, тяжелые последствия возникают не у всех и не всегда, особенно если заметить признаки в самом начале. К сожалению, большинство людей обращают внимание на свое состояние, лишь когда оно уже достигло тяжелой стадии.

Для преодоления синдрома в мировой практике применяют два подхода: вмешательства на индивидуальном уровне и на уровне организации.

Последние показали свою эффективность, но применяются крайне редко, так как требуют вложения многих ресурсов и являются дорогостоящими. Они могут включать: изменения графика рабочей нагрузки и структуры работы, улучшения командного взаимодействия и коммуникации.

Индивидуальные вмешательства включают стратегии, направленные на снижение высокого уровня негативного возбуждения (например, техники релаксации), пропаганду здорового образа жизни и когнитивно-поведенческие техники. Обучение навыкам также может помочь в борьбе с симптомами (например, обучение тайм-менеджменту, уверенности в себе).

Большинство исследователей рекомендуют сочетать вмешательства на индивидуальном и на уровне организации. Высока вероятность, что только в этом случае эти подходы будут наиболее результативны.

Поговорим немного о том, как человек самостоятельно может предотвратить развитие тяжелой стадии выгорания.

При появлении признаков необходимо взять перерыв и посвятить время себе, сферам жизни, которые важны, но не относятся к срочным.

Баланс между работой и личной жизнью. Крайне важно ограничить ее влияние на сознание после окончания. Придумать ритуал, который будет означать завершение дел и переход к другим сферам жизни. Например, выполнить комплекс упражнений, позвонить другу, почитать книгу, погулять с питомцем — любой порядок действий, который поможет переключить фокус.

Заняться здоровьем. Стоит записаться на прием к врачу, чтобы пройти профилактический осмотр. Начать работать над своими привычками. Пересмотреть, какие из них вредные, и постараться заменить их на полезные. Стоит обратить внимание на диету, сон, физические упражнения.

Эмоциональное благополучие. Необходимо взглянуть, чего не хватает в повседневной жизни, и постараться включить недостающий элемент. Возможно, вспомнить о любимом хобби, найти время для встреч с друзьями.

Когда истощение уже настигло и человек ощущает в полноте все его признаки, то желательно обратиться за квалифицированной помощью, чтобы не остаться один на один с одолевающим синдромом.

Необходимо обратиться к психологу или психотерапевту. В зависимости от тяжести ситуации, может потребоваться консультация психиатра или другого медицинского специалиста. Эти специалисты проведут индивидуальные консультации, помогут лучше понять причины выгорания и разработать стратегии для его преодоления.

Толковый коуч поможет:

• поставить цель,
• чувствовать мотивацию на пути к ней,
• не сбиться в начале пути, когда клиент совершает первые смелые шаги,
• выработать навыки мышления, которых не хватает.

Последний пункт особенно важен, так как вся наша борьба — это борьба с собой за новые выборы против старых нейронных путей.

1. Коуч помогает клиенту строить долгосрочные SMART-цели, исходя из его видения и ценностей. Просит его определить точку, в которой можно считать цель достигнутой. Спрашивает, как именно клиент поощрит себя, когда достигнет цель.

2. В партнерстве с клиентом разрабатывается план действий в соответствии с долгосрочными целями. Также коуч помогает клиенту определиться с краткосрочными реалистичными целями, которые приведут его к достижению долгосрочных. В ходе планирования он помогает разобраться с обнаруженным противоречивым отношением к действиям или целям. Предлагает осмыслить предыдущий опыт планирования и применить к текущему. Это позволяет клиенту четко определить, какие шаги нужно предпринять для управления стрессом.

3. Помогает клиенту установить критерии подотчетности. И в соответствии с ними регулярно спрашивает подопечного, как он продвигается. Поддерживает его в изменении образа жизни и работе над присвоением здоровых привычек.

4. Знакомит клиента с основами тайм-менеджмента и помогает внедрить в его повседневное расписание. Навык управления временем позволяет ему использовать свое время более эффективно и уменьшить уровень стресса, связанного с задачами и сроками.

5. Рекомендует комплекс физических упражнений, который соответствует нуждам клиента. Это помогает уменьшить уровень стресса.

6. Поощряет развивать социальную поддержку, что помогает клиенту получить помощь от близких людей и чувствовать себя менее изолированным. Этот момент особенно важен, если учесть, что существует теория, в которой приводятся доказательства, что выгорание может быть заразным.

7. Разработка стратегий для управления конкретными стрессовыми ситуациям. Это позволяет клиенту более эффективно реагировать на стрессовые ситуации.

8. Работает над развитием навыков управления эмоциями, что помогает клиенту понимать свои эмоции и реагировать на них более эффективно.

Рекомендации по обретению сбалансированной жизни просты и всем известны. Мы привели некоторые из них выше: соблюдать режим сна, заниматься физическими упражнениями, следить за питанием, поддерживать социальные контакты.

Но большинство людей не следуют этим понятным советам. С одной стороны, из-за недостатка времени и мотивации, чтобы преодолеть привычные паттерны поведения. С другой стороны, сама информация не приводит к изменениям. Ее нужно осознать, принять и начать следовать. Для этого человеку нужен проводник, который покажет оптимальный путь для достижения его целей и поддержит в движении. Профессиональный коуч и есть такой проводник.

Выпускники программ Академии Экспоненциального Коучинга с самого начала обучения овладевают инструментами, которые помогают им не просто вести коучинговые разговоры, но и гарантировать результат. Это достигается за счет того, что после сессии и серии инсайтов на ней, клиент выходит с огромным желанием действовать и реализовывать намеченный план.

Другие статьи