Как использовать эмпатию и эффективную коммуникацию для достижения своих целей

Современные научные исследования говорят о том, что ведущую роль для достижении успеха в карьере, образовании и личной жизни играют soft skills. В статье рассмотрим, как именно эмпатия и развитые коммуникативные навыки влияют на выстраивание качественных долгосрочных отношений с другими людьми и помогают достичь своих целей в самых разнообразных областях человеческой жизни.

К soft skills относят умения, которые связаны с межличностными отношениями, эмоциональным интеллектом и коммуникацией. Когда мы умеем понимать других людей, тогда легче найти общий язык, наладить отношения и достичь своих целей. Чуткое отношение к человеку позволяет уловить его эмоции и переживания, что, в свою очередь, помогает лучше понять его мотивацию и потребности.

Коммуникативные навыки помогают нам результативно общаться с другими людьми на одной волне, ясно выразить свои мысли, понятным образом для собеседника, чтобы контакт состоялся и мы могли достичь поставленной цели.

В другой статье «Видеть насквозь» мы затрагивали вопрос о том, что преобладающая часть свойств нашей личности, которые люди считают результатом социального влияния, на самом деле, является отражением наших генетических задатков. Там мы подробно останавливались на пяти факторах, характеризующих личность человека, которые зашифрованы в аббревиатуру ОКЭАН: открытость, кропотливость, экстраверсия, аккомодация, невротизм.

Один из упомянутых факторов личности — аккомодация. Именно ее уровень и определяет способность человека проявлять эмпатию в жизни.

Человек с высокими показателями аккомодации более склонен понимать переживания другого. Например, если он видит, что кто-то плачет, и ему становится грустно, а когда его собеседник радуется, то и у него на душе становится светлее. Такой человек стремится откликаться на нужды других, быть полезным и проявлять заботу.

Напротив, люди с низким уровнем аккомодации не испытывают побуждения помогать другим. Это связано с тем, что они не восприимчивы к эмоциям окружающих, не чувствуют внутренней позитивной реакции на то, чтобы сделать всех вокруг счастливыми. Они больше озабочены продвижением собственных интересов.

Хотя мы говорили, что вышеназванные факторы личности отражают генетическую предрасположенность, но это не значит, что нельзя развить в себе необходимые качества. Существуют психологические упражнения и специальные тренинги, которые при целенаправленной работе помогут повысить чуткость к переживаниям другого человека.

Отметим, что аккомодация тесно связана с понятием эмоционального интеллекта (EQ), который можно определить как способность человека распознавать, понимать и управлять эмоциями своими и других людей, и принимать их во внимание при принятии решений.

Поэтому развивая EQ в целом, можно повысить уровень аккомодации и эмпатии соответственно. Поделимся некоторыми рекомендациями.

Практиковать осознанность. Наблюдайте за собой в моменты, когда вы взволнованы или огорчены. Обращайте внимание на то, как вы себя чувствуете, как поступаете, как изменяется язык тела. Эта практика поможет вам замечать свои собственные ощущения и окружающих людей.

Самоконтроль. Научитесь выделять эмоцию. Назовите ее и запишите.

Применяйте активное слушание. Когда слушаете человека, то необходимо сосредоточиться на нем, быть максимально внимательным к его словам, позе, мимике и жестам. Часто бывает полезно помолчать, но активно, не делиться моментально своим опытом. Стоит держать в памяти тот факт, что каждый человек уникален, как и его переживания.

Скорее всего, вы обращали внимание, что можете понять состояние другого человека еще до того, как он начал говорить. Объяснение кроется в работе зеркальных нейронов мозга, которые отвечают за подражание и эмпатию. Этот подарок природы можно намерено использовать для улучшения отношений.
Например, если думать о человеке положительно, то в вас включится определенная реакция, а собеседник ее достаточно хорошо считает. И выдаст со своей стороны реакцию на тот сигнал, который получил.

Такая способность помогает правильно реагировать на потребности человека, которые, на самом деле, стоят за переживаниями.

В нашем мире люди редко облекают в слова свои истинные чувства. Они либо не умеют это делать, либо социальные нормы препятствуют этому. Поэтому чуткий человек, который умеет считывать состояние другого, подметить невербальные знаки: жесты, позы тела, успешен в социальной жизни. Его считают хорошим другом, так как обычно он может оказать неплохую поддержку.

Каждый день мы общаемся с людьми: в семье на бытовом уровне, с коллегами в офисе, во время переговоров. Но порой случается, что простой разговор становится трудным и заходит в тупик.

Давайте разберемся в специфике эффективной коммуникации, которая помогает как в профессиональной, так и повседневной жизни. Она базируется на следующих принципах:

Ясность и четкость. Чтобы максимально избежать искажения восприятия, необходима точная речь: подбирайте выражения и термины, которые понятны собеседнику. Важно учитывать, что от того, как он понял наше сообщение, зависит его реакция и решения. А это, в конечном итоге, влияет на достижение изначальной цели разговора.

Понимание аудитории. Эмпатия помогает настроиться на волну другого человека, уловить его переживания, и в результате подобрать подходящие моменту лексику, метафоры, интонации.

Активное слушание. Проявляется во внимании к тому, что говорит другой человек. Важно не перебивать его, но применять прием перифраз или пересказ. Иногда задавать уточняющие вопросы. Давать словесное подтверждение тому, что вы услышали от человека и насколько его поняли.

Обратная связь. Необходимо дать собеседнику вашу ответную реакцию на получаемую информацию, чтобы он удостоверился, что вы его слушаете и понимаете.

Уважение и терпимость. Мнения и чувства разных людей часто расходятся, это нормально. Важно с уважением и мягкостью относиться к этим различиям, если они не выходят за пределы правового поля.

Основные коммуникативные навыки включают:

• Умение выражать свои мысли. Это способность ясно и четко формулировать свои мнения и идеи, используя соответствующую речь и подход к аудитории.

• Умение слушать. Это способность воспринимать информацию (в том числе невербальную) от других людей, понимать ее, задавать вопросы и проявлять интерес к их мнению.

• Умение задавать вопросы. Чтобы лучше понимать запросы и потребности других людей, полезно в начале беседы задать открытые вопросы. Они помогают получить более развернутую картину внутреннего мира собеседника. А в ходе общения подключать уточняющие вопросы, которые проясняют обстоятельства, их подробности и то, как их воспринимает другой человек.

• Умение видеть компромиссы. Это способность находить общий язык с другими людьми, искать решения, которые устраивали бы всех участников коммуникации вне зависимости от их точки зрения.

• Умение работать в команде. Это способность к эффективному сотрудничеству в группе, проявлению лидерских качеств, решению конфликтов и умению поддерживать участников коммуникации.

• Умение использовать невербальные средства общения. Это способность выверено и уместно пользоваться мимикой, тоном голоса для передачи эмоций и усиления сказанного.

• Умение адаптироваться к культурным особенностям. Это способность находить общий язык с носителями разных культур и социальных групп, готовность понять и принять их отличительные черты.

Суть коммуникации в том, чтобы послание было получено «адресатом» в понятной для него форме и цели общения были достигнуты.

Для специалистов, которые работают с людьми, владение этими профессиональными навыками необходимо. Так, менеджерам продаж они помогают глубоко понимать запрос клиента и таким образом повышать уровень продаж компании. Учителям помогают чувствовать атмосферу в классе и найти подход к каждому ученику. Руководителю — проводить эффективные переговоры, вдохновить и мотивировать команду.

В экспоненциальном коучинге мы уделяем немало времени работе над ассертивностью — качеством, которое позволяет сохранить баланс между уважением к чужим потребностям и удовлетворением своих собственных. Ассертивные люди не боятся говорить о своих нуждах и желаниях, не зависят от мнения окружающих и четко расставляют личные границы. В программах Академии этому уделяется большое внимание.

Другие статьи