Профессиональное выгорание: стратегии и инструменты для восстановления равновесия в жизни

В этой статье мы рассмотрим, как преодолеть синдром профессионального выгорания, которому подвержены не только те, кто тесно работает с людьми: учителя, медсестры, социальные работники, но и предприниматели, люди разных профессий: дизайнеры, маркетологи, программисты. Так ли неизбежно выгорание и есть ли в нем польза?

Выгорание как эволюционный этап в развитии любой роли и личности

Об этом явлении обычно принято думать в негативном ключе, как о чем-то неприятном и очень мешающем. Однако, мы с самого начала предлагаем посмотреть на выгорание под другим углом.

Например, СЕО Академии Экспоненциального Коучинга Елена Долинская говорит о нем как о естественном процессе, который почти неизбежен для каждого, кто ищет новые смыслы, чтобы двигаться дальше.

Выгорания нет, пока мы не подумали о том, что наше состояние — это выгорание

(Елена Долинская)

Иногда идея о том, что если скучно и трудно делать какую-то работу, то это не твое, может быть подброшена извне, а не исходить из реального положения дел. И тогда мы носим в голове эту мыслительную конструкцию, сосредоточившись на том, чтобы найти выход и срочно что-то изменить.

Елена же предлагает посмотреть на выгорание, как на эволюционный процесс, которым вы сами в состоянии управлять. «Создайте себе красивую атмосферу и выгорайте, сколько вам влезет, зная, что дальше вас ждет следующий этап», — говорит она.

Это значит, что стоит тренировать свою эмоциональную выносливость и саморегуляцию. И научиться думать о вещах так, чтобы эти мысли вас поддерживали, а не мешали. Выбирайте мысли по намерению: те, которые служат вашему пути и интересу, и тогда никакое выгорание вас не будет страшить.

Профессиональное выгорание и его влияние на карьеру и личную жизнь

В традиционном же понимании существует мнение, что синдрому выгорания чаще подвержены люди, чья профессия связана с чрезмерным эмоциональным и межличностным взаимодействием.

Действительно, некоторые исследования показали, что работники здравоохранения, особенно медсестры первичного звена, испытывали сильное эмоциональное истощение (28% опрошенных). 31% сообщили о низких личных достижениях, а 15% показали признаки деперсонализации.

Учителя также подвержены высокому риску профессионального выгорания. В недавнем обзоре среди учителей оно колебалось от 25,21% до 74%.

Это состояние не проявляется сразу как реакция на определенный триггер. Оно носит накопительный характер и со временем симптомы заметно усугубляются. Поэтому можно выделить определенные этапы синдрома выгорания:

1. Энтузиазм. Человек работает интенсивно до изнеможения, высоко мотивирован и максимально вовлечен в процесс. Характерно нарушение баланса работа-личная жизнь.
2. Усталость. Человек не получает удовлетворения от выполнения задач, которые раньше вдохновляли. Сотрудник проявляет скуку, равнодушие, цинизм, отсутствие желания профессионального роста и развития.
3. Истощение. Характерно чувство безысходности, потери контроля над результатом своего труда. Работник меньше предан делу компании. Появляется осознание своей некомпетентности. Возникает чувство вины.

Эти этапы полезно знать и уметь определить, чтобы подобрать эффективный метод преодоления.

Причины выгорания можно разделить на две категории: организационные (или внешние) и индивидуальные.

Рассмотрим внешние: повседневный незначительный рабочий стресс связанный с организацией, который даже трудно осознать и отследить:

• пренебрежение вложенными усилиями;
• отсутствие поддержки со стороны коллег;
• частая критика со стороны руководителя;
• постоянное проявление эмпатии как выполнение должностной инструкции;
• невозможность выразить истинные эмоции по отношению к дотошному клиенту;
• отсутствие видимых результатов труда;
• отсутствие четкой должностной инструкции;
• перегрузка.

Удаленная работа сотрудников привносит дополнительные сложности и, наряду с положительными факторами, содержит угрозы для возникновения истощения. Стираются границы между личной жизнью и работой, домашние отвлекают и не дают сосредоточиться, недостаток поддержки от коллег, так как общение идет только в мессенджерах.

Истощение негативно влияет на отношение сотрудника к предмету труда, к рабочим процессам, разрушаются взаимоотношения с командой. Безразличное отношение сотрудника становится «заразным» и для остальных.

Некачественное выполнение обязанностей одним сотрудником влияет на многие бизнес-процессы компании. Другим приходится доделывать его работу, качество обслуживания клиентов снижается.

В итоге ущерб понесет компания, где он работает. Сначала за счет снижения его эффективности и нарастающих медицинских расходов, а затем из-за потери квалифицированного работника.

Стоит отметить, что у предпринимателей причины профессионального выгорания немного отличаются. Бизнесмены открывают компанию на волне вдохновения, горят идеей. Посвящают все свое время развитию бизнеса, берутся за любую работу. Вот здесь и подстерегает опасность выгорания.

Определение симптомов и факторов риска выгорания

Весь комплекс симптомов не появляется в один день. Они могут накапливаются годами:

• Эмоциональное и/или физическое истощение: отсутствие моральных и физических сил.
• Отсутствие возможности заниматься привычными делами, полное изнеможение.
• Безразличие, отсутствие эмоций и чувств.

Человек чувствует упадок сил, когда дело касается его рабочих обязанностей. Он обладает умениями, навыками необходимыми для выполнения задач, но не имеет моральных и эмоциональных сил с ними справиться. И дело здесь не в усталости. Даже короткие выходные не освежают и не наполняют энергией.

Следуя за продолжающейся апатией и эмоциональным истощением, наступает дегуманизация. Другими словами — расчеловечивание.

Сотрудник начинает переживать, беспокоится, что любимая работа больше не приносит радости, он не может ее выполнять с полной отдачей, поэтому начинает работать еще больше, думая, что в этом выход. Но симптомы закономерно усугубляются.

Человек теряет мотивацию, что проявляется в прокрастинации и нарушении рабочего графика. Вознаграждения в виде похвалы руководителя, премии, личных профессиональных успехов больше не вдохновляют.

Как итог — сотрудник понимает, что не может больше работать, и покидает компанию.

Внутренние установки человека и его индивидуальные характеристики могут играть роль противодействующих факторов или, напротив, способствовать скорейшему наступлению истощения.

Рассмотрим особенности, которые предрасполагают к развитию синдрома профессионального выгорания:

• Перфекционизм. В отличие от трудолюбивых людей, которые довольны почти идеальными результатами, перфекционисты постоянно ругают себя за неудачи, чем дополнительно загоняют себя в стресс.
• Пессимизм. В повседневной жизни пессимисты ожидают скорее трудностей и неудач, склонны меньше верить в себя, чем подвергают себя еще большему стрессу.
• Невротизм. Некоторые люди менее устойчивы в стрессовых ситуациях и реагируют на них скорее и сильнее большинства.
• Консерватизм. Неготовность проявить гибкость в изменившихся обстоятельствах.
• Жертвенность. Готовность пойти навстречу другому человеку в ущерб своим интересам.
• Поведение по типу “А”. Основные характеристики такого типа поведения: нетерпение к простым жизненным ситуациям и враждебное отношение к людям. Такое поведение вызывает хронический стресс и к тому же создает предпосылки для возникновения заболеваний сердечно-сосудистой системы, как отмечают кардиологи.

Внешние факторы риска:

• Ужасающие последствия случайной ошибки. Работникам в области права или здравоохранения, например, при совершении ошибки может последовать судебный иск. В таком случае сотрудник круглый год находится в напряжении.
• Недостаточная компенсация. Низкий уровень зарплаты за труд с высокими требованиями и постоянным стрессом ведет к выгоранию.
• Недостаток ресурсов (средства, информация, время) для выполнения поставленной задачи. Сюда же можно отнести постоянные жесткие дедлайны.
• Отсутствие перспективы карьерного роста.
• Монотонность. Работа может быть скучной и неинтересной

Методы снижения выгорания

Добиться положительного эффекта можно, если нацелиться не только на симптомы, но и проработать причины выгорания.

Управление временем и установка границ — другой метод, особенно актуальный для собственника бизнеса, когда он уже с симптомами эмоционального выгорания пытается работать в режиме 24/7 и управлять ситуацией, контроль над которой постоянно ускользает.

Имеет смысл съесть слона по частям: выделить этапы и постараться решить их по отдельности. Стоит навести порядок в направлениях:

• поставить четкие приоритеты в работе;
• регулярно планировать рабочее время;
• разобраться, какие задачи необходимо делегировать;
• отказаться от желания выполнять все идеально.

Если поработать над этими областями, то уже можно почувствовать облегчение.

Владельцам компании порой сложно даётся делегирование. Но это необходимый шаг не только для того, чтобы избежать выгорания, но и для масштабирования бизнеса. Прежде всего стоит делегировать продвижение компании в соцсетях, бухгалтерию.

Следующим важным шагом будет ограничить круглосуточный доступ клиентов и сотрудников в соцсети и мессенджеры: рассмотрите возможность автоматизации рутинных операций; подключите голосовой помощник, чат-бот для взаимодействия с клиентами.

Все эти шаги подготовят почву для налаживания здорового баланса между личной жизнью и работой.

Восстановление баланса в жизни: работа, отдых и социальные связи

В современном мире у человека масса гаджетов и машин, цель которых экономить время. Удивительно, что именно его и не хватает для восполнения базовых физиологических потребностей: сон, здоровое питание, физическая активность.

Необходимо начать с ежедневного внедрения здоровых привычек. Прежде всего, уделите внимание здоровому сну. Если не восстановить его, то все остальные шаги по решению проблемы выгорания не принесут большого эффекта.

Именно во сне происходит:

• исцеление тела;
• релиз стресса;
• прояснение мыслей.

Значение рабоче-жизненного баланса трудно переоценить, так как он влияет на психическое и даже на физическое здоровье. Исследования показали, что переработка и постоянные сверхурочные могут привести к бессоннице, нарушению памяти, депрессии, диабету, пьянству, болезням сердца.

В свою очередь, эти состояния усугубляют проблемы на работе и в личной жизни. Поэтому важно следить за балансом и вовремя переключаться на отдых. Полезно придумать личный ритуал, который поможет перестать постоянно крутить мысли о работе в свободное время: прогулка с питомцем, чтение книги, а для удаленного сотрудника – выйти на улицу, поставить будильник, поменять гаджет, например.
Здоровые привычки на ежедневной основе помогут поддерживать энергию и управлять стрессом. Полезно овладеть простыми приемами для экстренной помощи:

• дыхательные упражнения;
• позитивное переосмысление ситуации, чтобы помочь снять рабочий стресс, который вы можете испытывать сейчас.

В более долгосрочной перспективе помогут такие средства:

• регулярная физическая активность;
• любимое хобби, не связанное с работой;
• посмотреть на ситуацию со стороны поможет личный коуч.

Психологические инструменты для преодоления выгорания

Если истощение носит стабильный характер и предпринятые вами меры не принесли результата, то лучше обратиться за помощью к профессионалам.

Когда вы замечаете такие симптомы, как потеря мотивации и интереса к работе, за которую раньше брались с энтузиазмом, обратитесь к коучу, который поможет вам разобраться с вашими ценностями и целями, поддержит на пути их достижения, поможет увидеть препятствия и триггеры, вызывающие стресс на работе.

Если же вы чувствуете повышенную тревожность, панические атаки, ухудшение психического и эмоционального здоровья, то скорее всего, необходимо обратиться к психотерапевту или психиатру.

Психотерапевт поможет вам вернуться к нормальной жизни, восстановить эмоциональную стабильность. Психиатр работает с медицинскими симптомами и может назначить лекарственные препараты при необходимости.